Cela n’aurait pas beaucoup de sens de passer des heures à écrire minutieusement des e-mails individuels pour chacun de vos clients. Dans le même temps, vous ne voulez pas envoyer une explosion générale d’e-mails après une explosion d’e-mails à l’ensemble de votre liste d’abonnés. Lorsque les abonnés reçoivent des messages qui ne sont pas pertinents pour eux, ils sont plus susceptibles de se désabonner ou de marquer vos e-mails comme spam. Heureusement, il est possible d’éviter ces problèmes et d’améliorer votre retour sur investissement grâce à l’automatisation du marketing.
L’automatisation du marketing par e-mail consiste à utiliser des logiciels, tels que MailChimp ou Hubspot, pour envoyer des e-mails ciblés à des moments précis ou en réponse à certaines actions de vos clients. Il s’agit d’atteindre les clients avec le bon message au bon moment. Ci-dessous, nous examinons cinq raisons pour lesquelles votre entreprise devrait utiliser l’automatisation du marketing.
Augmentez vos transactions en devenant personnel
Imaginez que vous marchez dans une rue animée. Êtes-vous plus susceptible de vous retourner si vous entendez quelqu’un dire: « Hé, toi! » ou s’ils utilisent votre nom? Vous êtes plus susceptible d’être attentif si quelqu’un s’adresse à vous personnellement, et le même principe s’applique au marketing par e-mail.
Lorsque vous utilisez une plateforme d’automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez inclure des champs personnalisés (comme le prénom et le nom de l’entreprise) qui seront remplis avec les informations que vous avez dans votre liste de diffusion. Adapter les e-mails au destinataire peut avoir un impact important: les e-mails marketing avec une ligne d’objet personnalisée ont un taux d’ouverture 26% plus élevé que ceux qui ne le font pas, et les e-mails qui incluent un contenu personnalisé peuvent avoir un taux de transaction six fois plus élevé que ceux avec messages.
Faites un plus grand impact avec les e-mails segmentés
Dans une enquête demandant aux entreprises pourquoi elles utilisent l’automatisation du marketing par e-mail, 83% ont déclaré que le plus grand avantage qu’ils voyaient était de pouvoir envoyer des messages plus pertinents . Avec l’automatisation du marketing, vous pouvez segmenter votre base de données de clients ou de prospects en différents groupes et adapter différents messages à ces groupes en fonction de leurs intérêts, de leurs données démographiques ou de leur comportement d’achat. Par exemple, si votre entreprise vend du matériel de surf et de plongée sous-marine, vous pouvez créer des messages différents pour les clients qui ont manifesté un intérêt pour le surf ou la plongée sous-marine. Cela garantit que les destinataires des e-mails ne reçoivent que du contenu correspondant à leurs intérêts.
Comme pour les champs personnalisés, la segmentation de votre liste de diffusion via votre plate-forme d’automatisation du marketing peut entraîner un plus grand engagement. La plate-forme de messagerie populaire MailChimp a constaté que les spécialistes du marketing qui segmentaient leurs campagnes avaient des taux d’ouverture 14,3% plus élevés et des taux de clics 100,95% plus élevés.
Augmentez vos revenus avec les e-mails transactionnels
Les e-mails transactionnels sont des messages qui sont automatiquement envoyés aux visiteurs du site Web après avoir effectué une action spécifique. Ces actions peuvent inclure l’inscription à votre newsletter, le téléchargement d’un eBook ou la réalisation d’un achat. Les e-mails transactionnels incluent généralement certaines informations de base que le destinataire s’attendait à obtenir (comme une date d’expédition estimée ou un lien pour un téléchargement gratuit), mais ils ne doivent pas s’arrêter là.
Étant donné que les destinataires interagissent avec les e-mails transactionnels à un rythme beaucoup plus élevé qu’avec les e-mails promotionnels, les spécialistes du marketing avertis utilisent souvent ces messages pour encourager les clients à franchir une nouvelle étape. Par exemple, un e-mail de confirmation de commande peut inclure une section «Produits recommandés» en bas, tandis qu’un e-mail remerciant une personne de s’être abonné à une newsletter peut inclure un coupon à utiliser lors de son premier achat. Cette stratégie d’automatisation du marketing s’est avérée très efficace: les entreprises peuvent générer jusqu’à six fois plus de revenus à partir d’e-mails transactionnels que d’autres types d’e-mails.
Synchroniser avec le cycle d’achat du client
Un autre des avantages de l’automatisation du marketing est de pouvoir planifier des e-mails qui atteignent les acheteurs exactement au bon moment. Disons, par exemple, que vous possédez une entreprise qui vend des produits de nettoyage écologiques. Sachant que votre client moyen utilise une bouteille de votre savon à vaisselle Squeak-E Clean en un mois, vous pouvez planifier un e-mail qui sera envoyé aux clients trois semaines après avoir acheté le savon à vaisselle, leur rappelant de se réapprovisionner.
Cependant, vous n’avez pas seulement à vendre des produits à achat répété pour utiliser cette stratégie d’automatisation des e-mails. Vous pouvez envoyer des messages faisant la promotion de produits liés à quelque chose qu’un client a déjà acheté ou planifier des messages correspondant aux tendances d’achat saisonnières. Par exemple, une entreprise de modèles de tricot peut planifier une campagne «Sweater Weather» offrant une réduction sur tous les modèles de chandails lorsque le temps commence à se refroidir.
Gardez les leads engagés grâce aux campagnes Drip
Une campagne goutte à goutte consiste en une série d’e-mails automatisés qui sont envoyés aux prospects selon un calendrier régulier pendant une période définie. Pourquoi utiliser ce type d’automatisation du marketing? D’une part, les campagnes de goutte à goutte peuvent être un excellent moyen de garder votre entreprise à l’esprit avec les personnes qui sont intéressées par votre produit ou service mais ne sont pas prêtes à faire un achat. Vous pouvez utiliser ces e-mails pour répondre aux FAQ, résoudre les problèmes des clients et montrer comment vos produits résolvent les problèmes, en gardant vos prospects au chaud jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter. La persistance est payante: les campagnes goutte à goutte ont un taux d’ouverture 80% plus élevé et un taux de clics 300% plus élevé que les campagnes d’envoi unique.
